Livraison

Quels sont les types de livraison disponibles ?

Vous avez la possibilité de choisir entre les types de livraison suivants :

• Livraison standard : livraison en 2-4 jours ouvrés à domicile pour les commandes de planches de surf.
• Livraison par La Poste : livraison en 3-4 jours ouvrés dans l’Union Européenne, valable uniquement pour les accessoires hors planches de surf pour 9,00 €
• Livraison DHL express : livraison en 2-4 jours ouvrés, disponible hors France et tarif selon les barèmes en vigueur.

Les planches de surf étant fabriquées à la commande, le délai indicatif entre la commande et la livraison est de 90 jours pour ce articles.

Puis-je me faire livrer ma commande à l’étranger ?

Bien sûr, voici les pays que nous livrons (par zone) :
Zone 1 :
France, Monaco

Zone 2 :
Espagne

Zone 3 :
Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Italie

Zone 4 :
Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Royaume-Uni

Zone 5 :
Etats-Unis

Zone 6 :
Norvège

Quels sont les moyens et tarifs d'expédition hors France ?

Zone	Transporteurs	Tarif de livraison par planche
Zone 2 : Espagne	BMV Group ou DHL	59 €
Zone 3 : Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Italie	BMV Group ou DHL	89 €
Zone 4 : Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Royaume-Uni	BMV Group ou DHL	119 €
Zone 5 : Etats-Unis	BMV Group ou DHL	149 USD
Zone 6 : Norvège	DHL	249 €

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’expédition incluant le numéro de suivi transporteur.
En cas de difficulté, n’hésitez pas à joindre le service client :

• par téléphone : +33 6 66 54 75 29 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17
• par e-mail : team@wyvesurf.com

Comment modifier ou ajouter une adresse de livraison ?

Connectez-vous sur votre compte client WYVE, puis cliquez sur le pictogramme « Mon compte » en haut à droite du site.
Cliquez ensuite sur « voir les adresses » sous « détail du compte » puis sur « Editer » pour modifiez votre adresse ou sur « ajouter une nouvelle adresse » pour en créer une nouvelle.
Vous pouvez également choisir de supprimer une adresse en cliquant sur « Supprimer ».

Retours :

Si vous avez changé d’avis et que vous ne voulez plus de vos produits, vous disposez de 14 jours suivant la réception des produits. Les produits doivent nous être renvoyés dans leur emballage d’origine et n’avoir jamais été ouverts ni utilisés. Les cadeaux promotionnels livrés avec les produits devront aussi nous être renvoyés à cette adresse accompagné de ce message par email ou courrier :

« à l'attention de la société HEXA,4 rue du Lazaret, 64600 Anglet team@wyvesurf.com : je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services () ci-dessous : commandé le ()/reçu le () : nom du (des) consommateur(s) : adresse du (des) consommateur(s) : signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : date : () rayez la mention inutile. »

Si vous rencontrez des difficultés à trouver un transporteur pour votre retour, contactez notre service client par email à l’adresse team@wyvesurf.com.
Si votre produit comporte un défaut ou vous a été livré inutilisable, nous vous conseillons de contacter notre service client pour une prise en charge rapide et efficace de votre problème :

• par téléphone : +33 6 66 54 75 29 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17
• par e-mail : team@wyvesurf.com