Entrega
¿Qué tipos de entrega están disponibles?
Tienes la posibilidad de elegir entre los siguientes tipos de envío:- Entrega estándar: Entrega en 2-4 días laborables a domicilio para pedidos de tablas de surf.
- Entrega por La Poste: entrega en 3-4 días laborables en la Unión Europea, válido sólo para accesorios excepto tablas de surf por 9,00 €
- Entrega urgente por DHL: entrega en 2-4 días laborables, disponible fuera de Francia y precio según los baremos vigentes.
¿Puedo recibir mi pedido en el extranjero?
Por supuesto, estos son los países a los que realizamos envíos (por zona):
Zona 1:
Francia, Mónaco
Zona 2:
España
Zona 3:
Suiza, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Italia
Zona 4:
Irlanda, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Reino Unido
Zona 5:
Estados Unidos
Zona 6:
Noruega
¿Cuáles son los métodos y precios de envío fuera de Francia?
| Área | Transportistas | Precio de entrega por tabla |
| Zona 2: España | Grupo BMV o DHL | 59€ |
| Zona 3: Suiza, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Italia | Grupo BMV o DHL | 89€ |
| Zona 4: Irlanda, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Reino Unido | Grupo BMV o DHL | 119€ |
| Zona 5: Estados Unidos | Grupo BMV o DHL | $149 |
| Zona 6: Noruega | DHL | 249€ |
¿Cómo hago el seguimiento de la entrega de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye el número de seguimiento del transportista.En caso de dificultad, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
- por teléfono: +33 6 66 54 75 29 (precio de llamada local) de lunes a viernes de 9 a 12:30 y de 13:30 a 17 horas.
- por correo electrónico: team@wyvesurf.com
¿Cómo modificar o agregar una dirección de entrega?
Inicie sesión en su cuenta de cliente de WYVE y luego haga clic en el pictograma "Mi cuenta" en la parte superior derecha del sitio.Luego haga clic en "ver direcciones" en "detalles de la cuenta", luego en "Editar" para modificar su dirección o en "agregar una nueva dirección" para crear una nueva.
También puede optar por eliminar una dirección haciendo clic en "Eliminar".
Devoluciones:
Si has cambiado de opinión y ya no quieres tus productos, tienes 14 días desde la recepción de los productos. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y nunca haber sido abiertos ni usados. Los obsequios promocionales entregados con los productos también deberán ser devueltos a esta dirección acompañados de este mensaje por correo electrónico o postal:
“a la atención de la empresa HEXA, 4 rue du Lazaret, 64600 Anglet team@wyvesurf.com: Yo/nosotros () por la presente le notificamos mi/nuestro () desistimiento del contrato relativo a la venta de la mercancía ()/ para la prestación de servicios () a continuación: pedido el ()/recibido el (): nombre del(los) consumidor(es): dirección del(los) consumidor(es): firma del(los) consumidor(es): consumidor(es) (sólo si este formulario se notifica en papel): fecha: () tachar lo que proceda. »
Si tiene dificultades para encontrar un transportista para su devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a team@wyvesurf.com.
Si su producto tiene algún defecto o le ha sido entregado inutilizable, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solucionar su problema de forma rápida y eficaz:
- por teléfono: +33 6 66 54 75 29 (precio de llamada local) de lunes a viernes de 9 a 12:30 y de 13:30 a 17 horas.
- por correo electrónico: team@wyvesurf.com
